25 novembre 2015

Acquistare sullo store on line di Urban Decay: le mie opinioni sul sito e sul servizio offerto


Sin quando, qualche mese fa, lo store on line di Urban Decay è giunto in Italia, ho avuto la curiosità di effettuare un ordine, ma non ho mai trovato qualcosa che non potessi comprare anche presso i negozi Sephora della mia città. A farmi finalmente capitolare, è stato qualche giorno fa il lancio in super esclusiva della palette di ombretti Spectrum, per la quale avevo perso ogni speranza di poterla reperire nel nostro paese. Ero proprio in procinto di acquistare con scarso entusiasmo la Vice 4, quando ho letto sulla pagina Facebook italiana del brand, che l'ambita Spectrum era finalmente disponibile sull'e-commerce, per cui non ci ho pensato due volte e ho ordinato!  

Acquistare sullo store on line di Urban Decay: le mie opinioni sul sito e sul servizio offerto.
Acquistare sullo store on line di Urban Decay: le mie opinioni sul sito e sul servizio offerto.

ORDINARE SUL SITO
Lo store on line è davvero ben fatto e di facile consultazione. Presenta la stessa grafica di quello americano, su cui mi sono trovata spesso a spulciare i cofanetti che da noi purtroppo non arrivano. Uno dei grandi vantaggi del sito è, appunto, la possibilità di acquistare anche questi pezzi (in tiratura molto limitata) che non sono venduti presso Sephora Italia, o comunque di ordinarli in anteprima assoluta. Per questo vi consiglio di iscrivervi alla newsletter o alla pagina Facebook associata allo store e di dare un'occhiata alla sezione "Esclusive Online" in modo da non perdervi alcuna nuova uscita. Vi consiglio comunque di non temporeggiare troppo nell'acquisto in caso di prodotti in esclusiva poiché la richiesta è altissima, le referenze disponibili sono poche e potrebbero non essere più rifornite perché in edizione limitata: pensate che la palette Spectrum è esaurita ancora prima che ricevessi il pacco! Per ordinare è necessario creare un account, prima o durante l'acquisto, e seguire la procedura guidata. Una volta terminato l'ordine, riceverete un'e-mail con la conferma dell'ordine. 

Acquistare sullo store on line di Urban Decay. Il pacco.
Acquistare sullo store on line di Urban Decay. Il pacco.

IL PAGAMENTO, LA SPEDIZIONE  E IL SERVIZIO CLIENTI
Le modalità di pagamento offerte sono paypal o carta di credito. Io ho scelto la prima opzione e non ho avuto alcun problema. La spedizione avviene con corriere Bartolini e ha un costo di 5 €, ma è gratis per ordini superiori a 50 €. Per quanto riguarda i tempi di ricezione del pacco, non sono immediatissimi: ho ordinato sabato 14 e ho ricevuto l'ordine lunedì 23. Sono rimasta un po' sorpresa dal fatto di non aver ricevuto un'e-mail con il codice di tracciabilità del pacco. Infatti successivamente alla conferma dell'ordine, martedì 17 ho ricevuto solo un'e-mail automatica in cui mi è stato comunicato che l'ordine era entrato in fase di preparazione. Dunque, nessuna notizia sulla spedizione! Leggendo dei post sulla pagina Facebook del marchio ho visto che anche altre clienti erano nella mia stessa situazione, e altre ancora incorse in alcuni disguidi che lamentavano la difficoltà a comunicare con il servizio clienti. Tutto ciò naturalmente non mi ha fatto una buona impressione e ha aumentato i miei timori sulla mancata spedizione dell'ordine. Proprio quando avevo perso le speranze, dopo più di una settimana dall'acquisto, ecco l'arrivo di Bartolini con la mia preziosissima palette! In seguito ho tracciato il pacco a ritroso grazie alla bolla contenuta nella scatola: l'ordine viene spedito dall'estero e una volta giunto a Milano viene affidato al corriere italiano e impiega i classici 2 giorni lavorativi ad arrivare.

Il pacco è sigillato esternamente con una pellicola protettiva. All'interno, il prodotto è protetto da un'ulteriore scatola e adagiato su diversi strati di carta velina. Data la fragilità dell'articolo che ho scelto, avrei gradito un maggiore imballaggio interno che impedisse alla scatola di muoversi.


Acquistare sullo store on line di Urban Decay. Il pacco.

Acquistare sullo store on line di Urban Decay. Spectrum Palette.
Acquistare sullo store on line di Urban Decay. Spectrum Palette.

Ma veniamo al gioiellino che ho ordinato: la Spectrum Eyeshadow Palette. Contiene 15 ombretti (alcuni inediti, altri riproposti) dai colori favolosi. E' ancora più bella dal vivo che in foto. Il prezzo è di 53 € e come dicevo non è uscita da Sephora, ma è stata reperibile unicamente sullo store on line Urban Decay (attualmente purtroppo è esaurita e non hanno dato alcuna speranza sul suo ritorno) e presso Annex La Rinascente a Milano.


Acquistare sullo store on line di Urban Decay. Spectrum Palette.
Acquistare sullo store on line di Urban Decay. Spectrum Palette.

OPINIONI FINALI
Adorando Urban Decay, sono davvero contenta che finalmente noi italiane abbiamo la possibilità di poter acquistare, senza spendere cifre folli su siti esteri, anche i prodotti che non arrivano presso le profumerie Sephora del nostro paese. C'è da dire che da un brand conosciuto come questo e considerati i prezzi decisamente non bassi dei prodotti, mi aspettavo un servizio all'altezza, e invece l'ordine ha impiegato più di una settimana ad arrivare, nessuna notizia sulla spedizione e l'imballaggio era decisamente troppo scarno per un prodotto così fragile. Spero che col tempo e alla luce dei consigli e delle lamentele delle clienti, si abbia un miglioramento della fase post-ordine. Nel frattempo mi godo la mia nuova palette che sognavo da mesi! E voi, avete ordinato sul sito di Urban Decay? A presto ragazze!^^


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1 commento:

  1. Cute box :)
    BLOG M&MFASHIONBITES : http://mmfashionbites.blogspot.gr/
    Maria V.

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